Конфликтът разбърква познатия ни свят; разрушава реда, който носи на личността сигурност, увереност и стабилност. Насреща ни застава другата страна (човек или организация), която е безразлична към мислите, емоциите и намеренията ни или съзнателно цели да ни засегне и ощети. Това поведение ни разочарова и ние започваме да възприемаме насрещната страна като злодей и враг. […]